CONDITIONS DE RETOUR
Politique de Retour & Remboursement NUITÉ®
Chez NUITÉ®, votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.
C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de remboursement de 60 jours, sans conditions complexes.
Notre promesse sommeil & beauté
Nous croyons que chaque nuit passée avec NUITÉ® doit être une expérience transformative.
Mais si ce n’est pas le cas, nous vous laissons 60 jours après réception pour changer d’avis.
Comment retourner un produit ?
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Contactez notre équipe à contact@nuite.ch avec les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Nom du produit
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Raison du retour
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Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse dédiée.
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Les retours sont à votre charge sauf en cas de :
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Produit endommagé ou défectueux
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Erreur de commande (mauvais produit, couleur, taille, etc.)
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Conditions de retour
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Produit non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine
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Aucun signe d’usure ou de détérioration
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Emballé soigneusement pour le transport retour
Important : Nos produits sont des articles portés au contact direct des cheveux et de la peau. Pour des raisons d’hygiène évidentes, les conditions de remboursement dépendent de l’état du produit au moment du retour :
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Bonnet simplement essayé (quelques minutes)
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Aucun signe d’usure
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Aucune tache, aucune trace (maquillage, produits capillaires, etc.)
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Aucune odeur (parfum, fumée, transpiration, etc.)
→ Remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison)
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Bonnet porté pendant la nuit (au moins 1 nuit)
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Toujours sans tache ni odeur
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En bon état général, sans détérioration
→ Éligible à la garantie 60 jours, mais le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat (avoir) du montant du produit, valable 12 mois sur notre site, car ces articles ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.
Tout retour présentant une détérioration importante (déchirure, taches, odeur, etc.) pourra être refusé.
❌ Les produits personnalisés ou modifiés sur demande ne peuvent pas être retournés.
❌ Les articles achetés avec une remise importante ne sont pas éligibles au retour.
Remboursement
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Le remboursement concerne le prix du produit uniquement
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Les frais de livraison (standard ou express) ne sont pas remboursables
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Le remboursement (ou l’avoir) est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné
Échange
Si vous préférez échanger plutôt que rembourser, nous vous proposerons un bon d’achat de la valeur du produit retourné (hors frais de port) valable 12 mois sur notre site.
Commandes internationales
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour pour les commandes hors Europe.
Vous serez invité à retourner le produit à l’adresse de retour indiquée dans votre pays.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite.
Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez la retourner selon le processus ci-dessus.
Une expérience client sans compromis
Nous ne faisons pas les choses “par défaut”.
Chaque retour est traité avec attention, écoute et bienveillance — parce que nous voulons que chaque cliente NUITÉ® se sente comprise, même lorsqu’elle change d’avis.
